Coûts indirects de non-qualité : Quel modèle pour minimiser le coût d’insatisfaction dans les services publics? Etude sur le service de transport commun urbain
Auteur
Charaf SAIDI, Chamdeddine MAYA, Abdelaali ABBASSI
Manifestation
Colloque international « Management de la qualité : coûts et rentabilité de la qualité»
